Opis

Hotelarstwo jest dziedziną liczącą na udzieleniu noclegu przyjeżdżającym gościom oraz zapewnieniu wyżywienia i zaspokojeniu ewentualnych, dodatkowych wymogów gości. Hotelarstwo jest doniosłą branżą turystyki jako gałęzi ekonomii danego kraju, Gdyby nie było bazy noclegowej turystyka nie byłaby tak szeroko rozwinięta. Wyróżniamy parę kategorii hotelowych, są hotele, motele, pensjonaty, pola campingowe. Natomiast hotele są różnych standardów od hoteli trzygwiazdkowych do hoteli pięciogwiazdkowych. Hotel wedle swojej kategorii, ma prawo proponować gościom przeróżne ponadprogramowe usługi uzupełniające, co zachęci gości do częstszego odwiedzania – w obsłudze tudzież pomoże nfhotel.pl/channel-manager. Przede wszystkim, bez względu na to jakiej rangi jest hotel istotną i fundamentalną funkcją jest dobre podjęcie przyjezdnych.

Każdy zakład hotelarski, bez względu na rodzaj, kategorię lub też wielkość, jest objęty kodeksem, to obowiązek jakiego trzeba dopełnić. Regulamin hotelowy formułuje obowiązki zakładu hotelowego wobec gości, a równocześnie reguluje upoważnienia gości. Goście również mają swoje obowiązki, wynikające z praw zakładu. Obowiązki jakie ma gość wobec zakładu to w głównej mierze dobre wywiązanie się z umowy hotelowej, innymi słowy zapłata za świadczone usługi. Wyliczone obowiązki gości w stosunku do zakładu powinny być zaprezentowane w formie grzecznościowej, wskazówki, prośby bez wykorzystywania rozkazów lub zakazów. Regulamin hotelu jest tak ważny bowiem zabezpiecza interesy przedsiębiorstwa jakim jest hotel.

Należy zawsze powiadomić gości o tym że może zapoznać się z aktualnym regulaminem. Odpowiedzialność hotelu wobec gości jest niezmiernie rozległa. Od momentu zakwaterowania gościa w obiekcie hotelarskim przejmuje on odpowiedzialność za wszystko co dotyczy gościa, do momentu jego wymeldowania. Fundamentalna skarga jaką gość ma prawo wnieść jest skarga o nienależyte wykonanie usług hotelarskich. Skarga ta obejmuje wtenczas niedopilnowanie rzeczy wniesionej przez gościa na obszar hotelu. Poza tym niedopełnienie wszystkich starań, by ustrzec gościa przed bezpośrednim lub też pośrednim pogrożeniem zdrowia bądź też życia w trakcie pobytu w hotelu.